Customer Success Manager

• Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding über die regelmäßige Nutzung bis hin zur langfristigen Begeisterung für unsere KI-Plattform.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Strukturierung ihrer Anforderungen und übersetzt diese in logische Konfigurationsschritte.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und vermittelst bei technischen Hürden direkt mit unseren Entwicklern.
• Du behältst das Nutzungsverhalten im Blick, erkennst Wachstumschancen und setzt Vertragsanpassungen sowie gezieltes Upselling in Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Legal & Compliance) eigenständig um.
• Du sammelst wertvolles Kundenfeedback und bringst konkrete Impulse in unser Produkt- und Entwicklungs-Team ein, um unsere KI-Plattform stetig kundenorientiert weiterzuentwickeln.
• Du erstellst praxisnahe Hilfsmittel (Best-Practice-Guides, Templates, Helpcenter-Beiträge) und unterstützt dabei, unsere internen CS-Prozesse kontinuierlich mit aufzubauen und zu optimieren.
• Ob Produktdemos, Kunden-Pitches oder gelegentliche Messeauftritte: Du repräsentierst unsere Produkte mit Begeisterung nach außen.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, BWL, Kommunikationswissenschaften) oder eine vergleichbare Qualifikation und idealerweise erste praktische Erfahrung im Software- bzw. SaaS-Umfeld oder Customer Success Management.
• Du brennst für innovative Technologien (wie LLMs & Prozessautomatisierung) und hast Lust, dich tief in unsere Plattform und deren technische Möglichkeiten einzuarbeiten.
• Du besitzt eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Empathie, um komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Du zeichnest dich durch ein hohes Serviceverständnis und Geduld aus, bleibst auch bei kniffligen Anfragen lösungsorientiert und behältst Kundenfeedback strukturiert im Blick.
• Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich – du hältst Fristen sowie Kunden-Rückmeldungen konsequent ein und schaffst so eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.
• Du bringst eine ausgeprägte „Hands-on“-Mentalität mit, zeichnest dich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus und übernimmst gerne eigenverantwortlich Aufgaben.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine moderate Reisebereitschaft für gelegentliche Messen oder Kundentermine runden dein Profil ab.

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